Привет, читатели «Чипсо-точек»! Праздники, праздники, праздники. Они немного подкорректировали наш график работ над точками контакта. В прошедшей серии мы определили фронт работ. Сегодня составим подробный план реализации задуманного, определим ответственных.
Итак, что же будет сделано?
Напоминаю, мы работаем над улучшением большой и очень важной точки контакта — презентация результатов работы. А если быть конкретнее — на данный момент мы работаем над прокачкой презентации в рамках нашего любимого офиса. Ранее мы выделили 3 основные категории, составляющих этой точки контакта. Теперь мы распишем что будет сделано для каждой из этих категорий.
Изменение свойств определённых объектов, создание чего-либо нового
1 | Доработать шаблоны презентаций результатов работы. Имеется в виду слайды, которые мы показыаем через Apple TV. Что именно нужно сделать:
Ответственный: руководитель студии. |
2 | Оформить стену студии, вдоль которой идёт заказчик в переговорку. Нарисовать бомбическую иллюстрацию. Ответственный: наш новый дизайнер Виктор. |
3 | Разработать раздатку от студии «Чипса». Оно должна быть очень клёвой и необычной. Содержание — перечень наших услуг (мы многое умеем, просто бывает такое, что люди об этом не знают :). Ответственный: руководитель студии. |
4 | Разработать упаковку для раздатки. Либо фирменный файлик, либо фирменный пакет — подумать. Ответственный: руководитель студии. |
5 | Добавить в переговорку дополнительный интересный источник света? Например, направленный на нашу доску с регалиями. Надо подумать… Ответственный: руководитель студии. |
6 | Спрятать провода и прочие неприглядности, находящиеся в зоне видимости заказчика 🙂 Ответственный: руководитель студии. |
7 | Придумать и сделать интересную сувенирку, которую можно выдавать по результатам работы. Ответственный: руководитель студии. |
8 | Составить список типовых возражений клиентов. Разработать для каждого возражения однозначный ответ. Ответственный: арт-директор. |
Действия сотрудников (выработка привычек)
1 | За день до презентации результатов работы заказчику проводить презентацию внутри студии коллегам, устранять выявленные недочёты как в оформлении слайдов, так и в формате подачи информации, последовательности действий, и т.д. Ответственный: арт-директор. |
2 | Перед презентацией распечатать результаты работы на листах формата А4. Все замечания и пожелания заказчика занести прямо на эти распечатки, и попросить подписать эти листы заказчика. Это подстраховывает нас от таких случаев, когда заказчик вдруг меняет своё мнение при следующей встрече. И заказчик относится к утверждению промежуточных шагов (например, утверждению карандашных набросков) более серьёзно и ответственно. Ответственный: руководитель проектов. |
3 | Распечатка цветных фирменных носителей, основных составляющих стиля (для презентации фирменного стиля). Добавляет «трогательности». Так проще и нагляднее обсуждать с заказчком. Добавляет фактор «вау». Ответственный: руководитель проектов. |
4 | Заранее включить телевизор в переговорке. На экране — первый слайд с логотипом студии «Чипса». Ответственный: руководитель проектов. |
5 | Заранее подготовить чистую фирменную посуду для чая/кофе с учётом количества ожидаемых гостей. Ответственный: руководитель проектов. |
6 | Проверить / подготовить угощения:
Ответственный: руководитель проектов. |
7 | Предложить напитки на выбор, угощения. Ответственный: руководитель проектов. |
8 | Приветствовать ЛЮБОГО зашедшего в дверь студии человека. Ответственный: все сотрудники студии, находящиеся в помещении =) |
9 | Прощаться с ЛЮБЫМ человеком, покидающим студию. Ответственный: все сотрудники студии, находящиеся в помещении =) |
10 | Включить лёгкую фоновую музыку. Самое главное подобрать такую, которая не будет отвлекать от общения и будет способствовать приятному расположению духа, настрою на сотрудничество. Может, подскажите такую? 🙂 Ответственный за найти: руководитель студии. Ответственный за включать: руководитель проектов. |
11 | Проверить наличие раздатки студии и партнёров. Передать раздатку новому клиенту в должно виде — фирменная упаковка. Ответственный: руководитель проектов. |
12 | Проветрить помещение переговорки перед визитом гостей. Особенно в летнее время. Проверить наличие включенного вентилятора. Ответственный: руководитель проектов. |
13 | Чётко следовать принятом плану проведения презентации:
Ответственный за представиться, подписать распечатки: руководитель проектов. |
14 | Проводить презентацию только при 100% уверенности в крутости и соответствии результатов работы целям заказчика и его бизнеса! Иначе — доработать, переделать, отменить встречу. Ответственный: арт-директор. |
15 | Написать митинг-репорт после встречи. Сфотографировать подписанные заказчиком распечатки результатов работы с комментариями. Отправить заказчику и всем участникам презентации. Ответственный: руководитель проектов. |
16 | Подумать, что можно было бы улучшить в прошедшей презентации, доработать и изменить бизнес-процесс. Ответственный: арт-директор. |
Что купить в студию
1 | iPad. Будет использоваться для презентации фирменного стиля, дизайна сайта. Ну и, конечно, для тестирования вёрстки всех наших сайтов. Ответственный: руководитель студии. |
2 | Кофеварка/кофемашина. Чтобы бодрить сотрудников, угощать клиентов и создавать рабоче-деловую атмосферу прекрасным ароматом 🙂 Ответственный: руководитель студии. |
Кстати, а что по поводу эффективности?
Да, я думаю, вы спросите — а стоит ли игра свеч? И как проверить то, что всё это положительно повлияет на саму цель — повысить конверсию сдачи проектов. И это хороший вопрос, скажу я вам! К сожалению, мы не измеряли конверсию сдачи проектов. И это очень плохо. Будем исправляться, и планируем начать уже со следующего нового проекта.
Но, я думаю, для каждого из вас понятно то, что все перечисленные выше действия точно не повлияют на защиту проектов отрицательно. Более того — всё это сведёт к минимуму вероятность того, что заказчик примет решение под влиянием плохого настроения. И каждый из пунктов точно вносит фактор «вау» во встречу, делая её незабываемой и отличной от встреч в офисах других компаний. Так приятно бывает слышать от гостей «О, как у вас необычно и клёво!».
А теперь что?
Ну, как что? Реализовываем каждый пункт. Сделать нужно немало. И я непременно буду сообщать в будущих сериях «Чипсо-точек» о результатах. Я намеренно не стал писать сроки выполнения каждого пункта, хотя по-идее это необходимо было сделать. Скажу лишь так — мы планируем реализовать задуманное максимально оперативно. Ведь это в наших интересах =)
Оставайтесь с нами! Дальше — разбираем следующую составляющую презентации результатов работ — удалённая презентация. Очень актуальная тема для нас, т.к. заказы на дизайн из других городов приходят всё чаще.
ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ
и получайте уведомления о новых шагах «Чипсо-точек».
P.S. Если вы только что присоединились к нам, вы можете прочитать предыдущие выпуски «Чипсо-точек» вот тут.
Leave a Reply